在上周举办的 Knowledge 2025 大会上，ServiceNow 推出了一个全新以 AI 驱动的 CRM 平台，同时加大了对 CRM 市场的关注，此举对传统方法和既有市场领导者构成了挑战。ServiceNow 的这一战略举措正值企业需要应对日益复杂的客户旅程，并满足由消费者赋权所推动的新需求 ...