Après fêtes/soldes, les retours (≈1 achat sur 4) saturent magasins et centres de contact. Au-delà des volumes mesurables, des ...

La satisfaction de la clientèle, notamment grâce à des partenariats marketing fructueux, est un objectif primordial pour toute entreprise prospère. Pourtant, de nombreuses entreprises se demandent ...

En 2026, l'IA devient stratégique. Au-delà des coûts, l'IA vocale et la sécurité des échanges sont clés pour enrichir ...

L'ARCEP a publié son observatoire de la satisfaction client qui attribue les bons et les mauvais points aux opérateurs télécoms quant à l'utilisation des réseaux fixes et mobiles. Et il y a du mieux ...

Bert Paesbrugghe does not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and has disclosed no relevant affiliations beyond ...

La satisfaction client est un sujet récurrent au sein de l’équipe marketing. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quels sont les outils pour la mesurer ? Quelles sont les pistes à explorer pour ...

Nice (06) Cette initiative de l'agence de communication Diadao a eu lieu mercredi 28 novembre, à l'hôtel Boscolo Exedra de Nice, sur le thème de l'e-réputation et du rôle déterminant de l'opinion du ...

Qu'est-ce que l'expérience client (CX) ? L'expérience client (CX) est la somme totale des perceptions et des sentiments des clients résultant des interactions avec les produits et les services d'une ...