周六晚上8点27分，正值某头部直播电商平台“双十一”预热最高峰。主播嘶吼着“最后五百单！”，但上海总控中心的运营大屏上，华东地区订单处理曲线却突然垂直下跌。无锡仓的物流分拣系统停机，常州客服中心的智能应答系统陷入沉寂。